Поддръжка на уеб сайт — спокойствие, че сайтът ви винаги работи
Уебсайтът не е проект, който приключва в деня на пускането — той е жив инструмент, който има нужда от грижа, за да работи бързо, сигурно и без прекъсвания. Пропуснат ъпдейт, неактуален плъгин или липсващ бекъп могат да доведат до хакване, загуба на данни или дни downtime — а с тях и до загубени клиенти, продажби и доверие.
Поддръжката не е разход — тя е застраховка за инвестицията ви в сайта и предпоставка той да продължи да носи резултати. Ние се грижим за техническата страна, така че вие да можете да се фокусирате върху бизнеса си.
За кого е подходяща услугата:
- Бизнеси, които разчитат на сайта си за запитвания и продажби
- Онлайн магазини, при които всяка минута downtime означава загубени поръчки
- Корпоративни сайтове, които изискват професионален и сигурен вид
- Клиенти без вътрешен IT ресурс, които искат един партньор за всичко свързано със сайта
- Сайтове, които не са изграждани от нас, но се нуждаят от надежден поддържащ екип
Какво включва услугата:
- Редовни бекъпи — автоматични ежедневни или седмични копия на сайта и базата данни, съхранявани на отделно място, готови за бързо възстановяване при нужда
- Ъпдейти на платформата и плъгините — навременни актуализации на ядрото (WordPress, WooCommerce и др.), темите и разширенията, които са най-честата причина за пробиви в сигурността
- Мониторинг на достъпността — следене 24/7 дали сайтът работи и известия при downtime, за да реагираме незабавно
- Сигурност и защита — firewall, защита срещу brute-force атаки, защита срещу спам в формите, сканиране за зловреден код и почистване при нужда
- SSL сертификат — управление и подновяване на сертификата, за да не се озовете с предупреждение „Not Secure” в браузъра на клиентите ви
- Мониторинг на скоростта — следене на времето за зареждане, Core Web Vitals и техническа оптимизация при влошаване на показателите
- Малки промени по съдържанието — обновяване на текстове, добавяне на снимки, нови продукти или статии, корекции в страници (в рамките на пакета)
- Технически корекции — отстраняване на грешки, проблеми с форми, конфликти между плъгини и други технически инциденти
- Мониторинг на базата данни — оптимизация, почистване на излишни данни и поддържане на бързодействието
- Проверки на формите — редовни тестове, че контактните и поръчковите форми работят и имейлите се получават
- Месечен отчет — обобщение на извършените дейности, статус на сайта, открити проблеми и препоръки за подобрения
- Приоритетна поддръжка — бърза реакция при критични проблеми, които спират работата на сайта
Пакети за поддръжка:
Базов пакет — за корпоративни сайтове и блогове
Подходящ за визитни сайтове и блогове с умерен трафик. Включва бекъпи, ъпдейти, мониторинг, базова сигурност и до 1–2 часа малки промени месечно.
Стандартен пакет — за активни бизнес сайтове
За сайтове, които генерират реални запитвания и изискват повече грижа. Включва всичко от базовия пакет плюс разширен мониторинг на скоростта, повече часове за промени, приоритетна реакция и месечен отчет.
Премиум пакет — за онлайн магазини и сайтове с висок трафик
За e-commerce и сайтове, при които всеки час downtime струва пари. Включва мониторинг 24/7, ежедневни бекъпи, разширена сигурност, проактивна оптимизация на скоростта, приоритет при инциденти и значителен месечен бюджет за развитие и промени.
Custom пакет — за специфични нужди
За сайтове със сложна архитектура, custom разработки, B2B платформи или специфични изисквания. Договаряме обхват според реалните нужди на проекта.
Какво НЕ включва стандартната поддръжка:
За пълна прозрачност — по-големи промени като редизайн, нова функционалност, изграждане на нова секция, миграция на сайта или мащабна SEO кампания са отделни проекти. Винаги ги планираме предварително и предоставяме отделна оферта, така че да знаете точно какво плащате.
Гарантирани срокове за реакция:
SLA (Service Level Agreement) е писмено споразумение за качеството на услугата, което определя ясни срокове за реакция и решаване на проблеми. Това е особено важно за бизнеси, при които надеждността на сайта е критична.
Приоритети на инцидентите:
Критичен приоритет (P1) Сайтът е напълно недостъпен, не работи checkout процесът в магазин, плащанията са блокирани, или има активна атака/хакване. Срокове за реакция и решаване: от 30 мин. до 4 часа в зависимост от избрания пакет.
Висок приоритет (P2) Сериозни функционални проблеми — не работят форми, имейли не се изпращат, частична недостъпност, бавно зареждане под 5 секунди, проблеми с конкретни страници или продукти. Срокове за реакция и решаване: от 1 до 8 часа в зависимост от избрания пакет.
Среден приоритет (P3) Визуални грешки, малки функционални проблеми без блокиращ ефект, проблеми, които засягат само част от потребителите или специфични браузъри. Срокове за реакция и решаване: от 4 часа до 2 работни дни в зависимост от избрания пакет.
Нисък приоритет (P4) Малки промени, козметични корекции, подобрения, общи въпроси и консултации. Срокове за реакция и решаване: от 1 до 3 работни дни в зависимост от избрания пакет.
- Работно време при базовия и стандартния пакет е понеделник–петък, 9:00–18:00 ч., без официални празници
- Премиум пакетът включва покритие 24/7 за критични инциденти (P1) и P2 проблеми
- Гаранция за uptime — при премиум пакетите гарантираме 99.9% месечен uptime при използване на препоръчания от нас хостинг; при неспазване компенсираме с пропорционална отстъпка от месечната такса
- Време за реакция означава първоначален отговор и започване на работа по проблема; време за решаване е разрешаването на инцидента или предоставяне на работно решение/workaround
- Извън обхвата на SLA са: проблеми, причинени от трети страни (хостинг, банкови процесори, куриерски системи), промени, направени от клиента или негови подизпълнители без наше съгласуване, форсмажорни обстоятелства
Защо да поверите поддръжката на нас:
- Един партньор за всичко — не се налага да търсите различни хора за хостинг, технически проблеми, промени и сигурност
- Бърза реакция — не чакате дни за отговор при инцидент; имаме ясни срокове за реакция според пакета
- Превенция, не реакция — фокусираме се да предотвратяваме проблеми, а не да гасим пожари
- Прозрачност — получавате ясен отчет какво е свършено и колко часове са използвани
- Опит с различни платформи — WordPress, Joomla, WooCommerce, OpenCart, custom решения